Konwersja w sklepie internetowym to jeden z kluczowych wskaźników, który bezpośrednio przekłada się na zyski Twojego biznesu. Jeśli Twoja witryna przyciąga odwiedzających, ale mało z nich dokonuje zakupu, to znak, że potrzebujesz optymalizacji. W tym artykule przedstawiamy 7 sprawdzonych sposobów, które pomogą Ci zwiększyć konwersję, przekształcając ruch na stronie w realne transakcje.
Na czym polega konwersja?
Konwersją nazywamy pożądane działanie użytkownika na stronie internetowej, takie jak dodanie produktu do koszyka zakupowego lub realizacja zamówienia. Konwersję możemy monitorować i – co ważniejsze – zwiększyć, co oznacza, że prawdopodobieństwo dokonania zakupu na naszej stronie będzie wyższe.
Co wpływa na konwersję?
Na współczynnik konwersji wpływa wiele czynników, z których najważniejsze to:
- Jakość ruchu na stronie: Jeżeli użytkownicy trafiający na stronę są dobrze dopasowani do oferty, konwersja jest wyższa.
- Struktura i wygląd strony: Estetyka, responsywność oraz czytelność strony są kluczowe dla decyzji użytkowników.
- Oferta i jej atrakcyjność: Przystępna cena, wartość dodana oraz unikalne cechy produktu mogą skutecznie zachęcić użytkowników do podjęcia działania.
- Prostota i przejrzystość procesu zakupowego: Im łatwiejszy i mniej skomplikowany proces, tym większa szansa na jego zakończenie.
- Zaufanie: Elementy budujące zaufanie, takie jak opinie klientów, certyfikaty czy zabezpieczenia płatności, znacząco wpływają na decyzję o konwersji.
Jak się liczy konwersję?
Współczynnik konwersji można obliczyć za pomocą następującego wzoru:
Współczynnik konwersji (%) = (Liczba konwersji / Liczba odwiedzin) * 100
Jeżeli na stronę weszło 500 osób, a 25 z nich dokonało zakupu, współczynnik konwersji wynosi 5%.
Współczynnik konwersji (%) = (25 / 500) * 100 = 5%
Jaka konwersja jest odpowiednia dla e-sklepu?
Dobra konwersja zależy od branży i specyfiki działalności. Średni współczynnik konwersji w e-commerce oscyluje wokół 2-3%, ale w niektórych branżach może być wyższy (np. usługi B2B) lub niższy (np. sprzedaż luksusowych produktów). Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik konwersji powyżej 5% uznawany jest za dobry.
Jak zwiększyć współczynnik konwersji w e-sklepie?
Aby konwersja wzrosła, przede wszystkim należy zadbać o to, by oferowane przez nas produkty rzeczywiście odpowiadały na potrzeby klientów, a ceny były dopasowane do realiów rynkowych. W tym celu warto wykorzystać monitoring cen, który umożliwia dynamiczne zarządzanie cenami oraz wykrywanie trendów cenowych.
Załóżmy natomiast, że ceny produktów są rzeczywiście atrakcyjne, lecz wciąż masz problemy z konwersją, a sprzedaż nie jest zadowalająca. Jakie jeszcze działania możemy podjąć?
1. Uprość proces zakupowy
Unikaj wszelkich niedogodności, które mogą utrudniać użytkownikowi korzystanie ze strony. Jednym z powodów, dla których konsumenci porzucają internetowe koszyki zakupowe, jest obowiązkowa rejestracja. Nic w tym dziwnego – obecnie internauci korzystają z dużej ilości stron, aplikacji i usług, wymagających założonego konta. Konieczność wypełniania długiego formularza zniechęca do zakupu, więc spróbuj ograniczyć rejestrację do podania loginu i hasła.
Źródło: supleshop.pl
Podobnie jest w przypadku koszyka zakupowego. Jeżeli od wyboru produktu do dokonania płatności dzieli nas zbyt wiele podstron i kliknięć, należy pomyśleć o uproszczeniu tego procesu. Pamiętajmy, że zakupy online zyskały swoją popularność przede wszystkim dzięki szybkości i wygodzie tego rozwiązania. Nie powinniśmy dopuścić do tego, by nasz sklep internetowy był pozbawiony najważniejszych zalet e-commerce.
Wskazówka: Jeżeli już się zdecydujesz na obowiązkową rejestrację, zaproponuj klientowi coś w zamian – na przykład kupon zniżkowy na pierwszy zakup.
2. Nie przesadzaj z ilością reklam i wyskakujących okienek
Przez ostatnie lata pojawiło się wiele rozwiązań, pomagających w sprzedaży internetowej, lecz jeżeli nie zwrócimy należytej uwagi na ich ilość i intensywność, mogą przynieść efekt zupełnie odwrotny – zniechęcić klienta do przeglądania sklepu. Pop-upy bywają naprawdę przydatne, ale jeśli pojawiają się co chwilę razem z rozmaitymi reklamami, prośbami o zapisanie do newslettera i okienkami pytającymi o przesyłanie powiadomień, klient ma prawo czuć się zagubiony.
Sprawdź, które z zastosowanych narzędzi reklamowych sprawdzają się najlepiej w Twoim przypadku. Możesz przykładowo wykorzystać test A/B, a następnie przeanalizować wyniki poszczególnych rozwiązań. Jeżeli któreś z nich nie przynosi zadowalających rezultatów, zrezygnuj z niego lub pomyśl jak je poprawić, by było bardziej skuteczne i mniej uciążliwe dla internautów.
3. Wyeksponuj oferty specjalne
Jeżeli oferujesz atrakcyjne rabaty, programy lojalnościowe, czy darmową przesyłkę lub zwrot, koniecznie się tym pochwal. Oczywiście w tym aspekcie przesada również jest niemile widziana, natomiast należy zadbać o to, by klient był dobrze poinformowany o tym, jakie są korzyści wynikające z zakupów w Twoim sklepie.
Oferty specjalne możesz wyróżnić wyróżnić na przykład innym kolorem lub wielkością liter. Przy okazji warto przy każdej z nich zamieścić informację o czasie realizacji zamówienia.
Wskazówka: Postaraj się zaprezentować największe zalety Twojego sklepu w formie obrazkowej. Grafiki/ikony przyciągają wzrok bardziej niż sam tekst.
Źródło: store.canon.pl
4. Stwórz efektywne call-to-action
Call-to-action, czyli elementy zachęcające do podjęcia konkretnego działania, kojarzymy przede wszystkim jako popularne przyciski w stylu „kup teraz” lub „złóż zamówienie”. Są dziesiątki sposobów na tworzenie dobrych haseł namawiających do działania. Przykładowo, tworząc CTA, można wytworzyć poczucie pilności przy pomocy takich słów jak „teraz”, „tylko” czy „dzisiaj”. Można wykorzystać w tym celu również liczby, np. „Zamów do godziny 12:00 a paczkę wyślemy jeszcze dziś” lub zegar odliczający czas trwającej promocji.
Źródło: x-kom.pl
5. Postaw na indywidualne podejście do klienta
Według raportu Listonic aż 92% firm zauważyło wzrost konwersji dzięki personalizacji maili i newsletterów. Z kolei po wprowadzeniu personalizacji w marketingu search zauważono wzrost o 93%, a po personalizacji stron internetowych 94%. Są to doskonałe wyniki, których nie powinno się ignorować.
Wykorzystaj dane klienta na temat jego dotychczasowych zachowań na Twojej stronie, aby zaproponować mu produkty, które mu przypadną do gustu. Warto pomyśleć również o cross-sellingu i upsselingu, a także zaoferować specjalne rabaty lub polecić nowości.
Tego typu działania potęgują u klienta wrażenie, że dany produkt odpowiada jego potrzebom, a jednocześnie zachęcają do zakupu bardziej niż samodzielne przeszukiwanie asortymentu w poszukiwaniu czegoś interesującego.
6. Walcz o porzucone koszyki
Porzucone koszyki to zjawisko powszechne w każdym sklepie internetowym. Ważne jest, aby w takiej sytuacji zachęcić klienta do sfinalizowania transakcji. Często dzieje się tak, że klienci po prostu zapominają o swoim zamówieniu lub chcą dać sobie czas na przemyślenie decyzji o zakupie. W takim wypadku pomocne jest wysłanie maila z przypomnieniem o oczekującym produkcie. Można również przekonać klienta do opłacenia zamówienia, proponując mu dodatkowy rabat w wiadomości mailowej lub przy pomocy okienka wyskakującego przy próbie opuszczenia strony bez przeprowadzonej transakcji.
7. Zaoferuj zróżnicowane formy płatności i wysyłki
Wygoda i bezpieczeństwo to niezwykle istotne czynniki, które potrafią przesądzić o tym, czy sprzedaż zakończy się powodzeniem. Drogie wysyłki lub ich ograniczone formy z pewnością negatywnie odbijają się na konwersji, zwłaszcza jeżeli klient nie dostaje informacji odnośnie kosztów i metod dostawy wcześniej niż przy podsumowaniu zamówienia. Takie rozczarowanie bardzo często kończy się porzuceniem koszyka zakupowego. Dlatego też należy jasno informować konsumenta o warunkach dostawy oraz oferować zróżnicowane, sprawdzone formy płatności.
Źródło: euro.com.pl
Podniesienie współczynnika konwersji nie zawsze wymaga radykalnych zmian – czasem to drobne usprawnienia przynoszą najlepsze efekty. Wykorzystując te 7 strategii, masz szansę zwiększyć sprzedaż, a jednocześnie poprawić doświadczenie zakupowe swoich klientów. Pamiętaj, że kluczem jest stałe monitorowanie wyników i dostosowywanie podejścia do zmieniających się warunków rynkowych.
