Czy istnieje prosty sposób na zwiększenie atrakcyjności oferty bez konieczności nadwyrężania budżetu? Jak najbardziej. Wykorzystanie języka korzyści w sklepie internetowym to jedna z najlepszych metod na zrobienie dobrego wrażenia na kliencie. Zastanówmy się zatem, czym język korzyści jest i jak z niego korzystać w e-commerce.
Co to jest język korzyści?
Język korzyści w handlu internetowym to technika perswazji, która sprawia, że klient przychylniej patrzy na ofertę oraz dostrzega więcej powodów, dla którego warto zakupić dany produkt. Nie mylmy jednak tej techniki ze zwyczajnym wymienianiem zalet.
Czym się różnią korzyści i zalety? Zaleta informuje o jakiejś pozytywnej cesze produktu (przykładowo pojemna bateria w nowym modelu smartfona). Korzyści odpowiadają zaś na pytanie: “co klient będzie z tego miał?”. Jest to technika często wykorzystywana w komunikatach Call To Action. Klient chętniej wykonuje dane działanie, jeżeli wie, co otrzyma w zamian.
[wd_hustle id=”6″ type=”embedded”/]
Język korzyści w sprzedaży online – przykłady
Załóżmy dla przykładu, że sprzedajemy nowy model słuchawek bezprzewodowych. Zamiast ograniczania się wyłącznie do suchych informacji typu pojemność akumulatora, długość kabla, lepiej napisać coś w stylu: “pojemna bateria umożliwia słuchanie do 70 godzin bez ładowania).
Język korzyści można również ukryć we wspomnianych już komunikatach CTA. Tym sposobem można dodatkowo wywołać u klienta poczucie pilności. Sprawdzi się na przykład tekst w stylu: “Kup ten produkt do godziny 12:00, by otrzymać darmową wysyłkę” lub “Zamów produkt do 13:00, a wysyłka dotrze do ciebie już jutro”.
Zalety stosowania języka korzyści w e-sklepie
Dlaczego język korzyści jest niezwykle ważny dla sklepu internetowego? Ponieważ stosując go, udowadniasz, że znasz i rozumiesz potrzeby klienta, a także jesteś w stanie odwołać się bezpośrednio do nich. Język korzyści przykuwa uwagę internautów, zachęca go do zakupu, a także pomaga mu podjąć decyzję zakupową, gdy np. klient waha się pomiędzy dwoma podobnymi produktami.
Język korzyści w e-handlu – jak go używać?
1. Postaw się w skórze klienta
W przypadku języka korzyści kluczowe jest poznanie i zrozumienie potrzeb klientów. Spójrz na sprzedawany produkt pod kątem wybranej grupy docelowej. Na czym potencjalnemu klientowi zależy najbardziej? Czego poszukuje? Co w jego oczach mogłoby zdyskwalifikować dany produkt? Odpowiedz sobie na te pytania, a następnie spróbuj stworzyć opis oferty w taki sposób, by był naturalny, precyzyjny i trafiał bezpośrednio w potrzeby konsumenta.
2. Przedstawiaj korzyści
Twórz takie opisy produktów, by odbiorca zrozumiał, co nowy zakup wniesie do jego życia. Przykładowo, zamiast ograniczać się do podania samej specyfikacji telefonu, można napisać, że ma on świetny aparat, dzięki któremu użytkownik z łatwością zrobi fantastyczne zdjęcia z wakacji.
3. Wypunktuj zalety
W przypadku nieco dłuższych opisów, warto podsumować wszystkie zalety produktu w postaci podpunktów. W ten sposób przypomnimy klientom o tym, co jest dla nich najważniejsze, a osoby, które z różnych powodów nie czytają opisów w całości, będą mogły zapoznać się ze streszczeniem najważniejszych informacji.
4. Korzystaj z prostego języka
Opisy produktów to nie miejsce na skomplikowane wypracowania. Klientom zależy na precyzyjnych informacjach podanych w przejrzystej formie. Jednocześnie pamiętajmy, żeby unikać opisów, które są suche i bez wyrazu. Nie bójmy się też lekkiego języka i poczucia humoru, np. jeżeli oferujemy nasze komunikaty do młodych odbiorców.
5. Unikaj negatywnych stwierdzeń
Negatywne stwierdzenia to takie, które teoretycznie komunikują to, co chcemy, jednak działają niekorzystnie na podświadomość odbiorcy. Przykładowo, gdy napiszemy, że laptop “nie sprawia problemów” i “nie jest skomplikowany w użyciu”, mimowolnie podsuwamy konsumentom myśl, że mogłoby być inaczej. Dlatego lepiej pisać w takim przypadku o “prostej obsłudze” i “stabilnym działaniu”.
6. Zachowaj umiar przy wymienianiu zalet
Oferowany produkt należy przedstawić w jak najbardziej atrakcyjny sposób, lecz pamiętajmy, że konsument ceni uczciwość. Wynajdywanie na siłę absurdalnych zalet mija się z celem i może zniechęcić klienta do zakupu. W końcu plecak wcale nie musi być “rewolucyjny”, aby znaleźć nabywców. Przesada natomiast wzbudza nieufność, dlatego też zachwalajmy swoje oferty, ale z należytą rozwagą.
Język korzyści w sprzedaży internetowej
Jednak język korzyści to nie wszystko, o czym warto pamiętać w e-commerce. Oprócz doskonale przemyślanych opisów oraz wyeksponowanych zalet produktu, niezbędne jest stworzenie skutecznej polityki cenowej. To właśnie ceny są najważniejszym czynnikiem, który przesądza o kupnie danego produktu. Aby zadbać o optymalne ceny, warto wykorzystać monitoring cen, który pozwoli porównać swoje oferty z konkurencją, a także analizować trendy cenowe na podstawie ogromnych ilości danych. Jeżeli chcesz dowiedzieć się w jaki sposób monitoring cen może pomóc Twojej firmie, skontaktuj się z nami i umów na darmowe demo.
